سياسة الاستبدال والاسترجاع

في زينة ستور نحاول نوصل لك المنتج بشكل واضح ومطابق للطلب. وإذا صار خطأ أو وصل المنتج متضرر، فريقنا يساعدك حسب الحالة.

متى يمكن طلب الاستبدال؟

يمكن التواصل ويانا لطلب الاستبدال إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة، أو كان المنتج مختلف عن الطلب المؤكد وياك قبل الإرسال.

حتى نقدر نساعدك بسرعة، يرجى التواصل ويانا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع صور أو فيديو يوضح المشكلة.

الحالات التي تشملها السياسة

خطوات طلب الاستبدال

1. تواصل ويانا عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا.
2. أرسل رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
3. أرسل صور أو فيديو واضح للمشكلة.
4. فريقنا يراجع الحالة ويتواصل وياك بالحل المناسب.
5. إذا تم قبول الحالة، يتم ترتيب الاستبدال حسب توفر المنتج.

حالات لا يشملها الاستبدال

• استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
• مرور أكثر من 24 ساعة بدون إبلاغنا بالمشكلة.
• عدم توفر صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• المنتجات التي تتأثر بالاستخدام الشخصي إذا تم فتحها أو استخدامها.

إلغاء الطلب

تقدر تلغي الطلب قبل ما يتم تأكيده أو قبل ما يخرج للشحن.

بعد ما يتم تأكيد الطلب وإرساله مع شركة التوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاح حسب حالة الشحن.

تحتاج مساعدة؟

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، تواصل ويانا بسرعة. هدفنا نحل المشكلة بشكل واضح وعادل حسب حالة المنتج والطلب.

زينة ستور — طلب واضح، تأكيد قبل الإرسال، ودفع عند الاستلام.