اتصل بنا
تحتاج مساعدة أو عندك سؤال عن منتج أو طلب؟ تقدر تتواصل ويانا، وفريق خدمة العملاء يساعدك قبل وبعد الطلب.
كيف تتواصل ويانا؟
إذا عندك استفسار عن منتج، طلب، شحن، أو استبدال، تقدر تتواصل ويانا من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي.
حتى نقدر نساعدك بسرعة، يرجى إرسال اسمك، رقم الهاتف، ورقم الطلب إذا كان متوفر.
قنوات التواصل
بخصوص الطلبات
- إذا تريد تسأل عن طلبك، أرسل رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- إذا عندك مشكلة في المنتج، أرسل صور أو فيديو واضح للمشكلة.
- إذا تريد تعديل العنوان أو الرقم، تواصل ويانا قبل خروج الطلب للشحن.
- الطلبات يتم تأكيدها قبل الإرسال، لذلك تأكد أن رقم هاتفك صحيح ومفتوح.
تأكيد الطلبات
بعد ما تكمل الطلب، يتم التواصل وياك من فريق التأكيد للتأكد من الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والمنتج قبل الإرسال.
هذا الاتصال هدفه فقط التأكد من تفاصيل الطلب حتى يوصل لك بشكل صحيح. الدفع يبقى عند الاستلام فقط.
أوقات الرد
نحاول الرد على الرسائل بأسرع وقت ممكن. قد يتأخر الرد قليلاً في أوقات الضغط، لكن فريق خدمة العملاء يتابع الرسائل والطلبات بشكل مستمر.
ملاحظة مهمة
زينة ستور لا يطلب منك أي معلومات بنكية أو دفع مسبق، لأن الدفع يكون عند الاستلام فقط.
زينة ستور — دعم واضح، تأكيد قبل الإرسال، ودفع عند الاستلام.